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[单选题]

服务礼仪规范要求与客户并行时，营业员应该位于客户的（)。

A.侧后方

B.侧前方

C.正前方

D.正后方

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发布时间：2022-10-05

更多“服务礼仪规范要求与客户并行时，营业员应该位于客户的()。”相关的问题

第1题

营业网点服务礼仪中服装配饰要求，营业员佩戴首饰原则上不超过（)件。

A.5

B.4

C.3

D.2

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第2题

某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

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第3题

根据电信营业规范要求，营业员在业务受理过程因其他工作中途需要离开时，须在柜台前摆放（)牌。

A.业务受理

B.暂停服务

C.综合受理

D.暂停业务

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第4题

大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会，根据服务礼仪规范，统一着装并配戴工号牌，检查员工仪容仪表，对员工进行服务规范的指导和培训（）

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第5题

装维员在上门准备过程中应做什么？（)

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

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第6题

以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（)。

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户

C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论

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第7题

根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管[2016]436号）规定：电信业务经营者因不可抗力或国家政策调整等原因导致电信服务协议部分或全部条款无法执行时，应当告知用户，并做好用户善后工作（）

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第8题

自营厅吉祥号码换卡要求客户本人凭本人证件办理，且营业员在换卡之前必须拨测客户电话确认是否可以使用，并进行模糊认证，在确认是客户本人使用且在验证证件真实有效后方可办理换卡。（）

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第9题

我某食品进出口公司向澳洲某国出口鲜活品一批，双方规定以即期信用证为付款方式。买方在合同规定的

开证时间内开来信用证，证中规定：“一俟开证人收到单证相符的单据并承兑后，我行立即付款。”我方银行在审核信用证时，把问题提出来，要求受益人注意该条款。但该食品进出口公司的业务员认为该客户为老客户，应该问题不大，遂根据信用证的规定装运出口。当结汇单据交到付款行时，付款行以开证行认为单据不符不愿承兑为由拒付。问：①银行拒绝付款有无道理？②我方的失误在哪里？

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第10题

（)的国务院常务会议中首次将保险业定位为“现代服务业”，这就进一步要求保险从业人员注重礼仪，服务客户。

A.2013年7月9日

B.2014年7月9日

C.2015年7月9日

D.2016年7月9日

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