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[单选题]

情绪发泄型客户希望从我们这里得到（)。

A.得到理解与尊重

B.负责任和给说法

C.快速的解决问题

D.得到赔偿或补偿

答案

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发布时间：2022-08-10

更多“情绪发泄型客户希望从我们这里得到()。”相关的问题

第1题

有一批4g客户群的流量消费信息，我们希望从样本数据得到科学合理的流量消费区间类别客户分群，应该采用（)算法？

A.分类

B.关联

C.聚类

D.回归

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第2题

面对情绪激动的顾客，天猫客服应该怎么做？（)

A.仔细倾听，不时插话，同情客户并表示关心

B.从个人心理出发，先入为主

C.操作失误使客户受损时，承认错误并致歉，要允许客户发泄

D.用多种工具、方式倾听客户之声

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第3题

()，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。

A.“先处理事件，后处理情感”

B.“先处理情感，后处理事件”

C.“先处理流程，后处理结果”

D.“先处理结果，后处理流程”

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第4题

客户的需求一定是单一性的，有的希望我们负责任和给说法，有的希望能得到理解，有的则仅仅是需要得到赔偿或补偿。（)

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第5题

客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、()、()、()。

客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（)、（)、（)。

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第6题

努力培养乐观情绪应该做到（)。

A.增加挫折体验

B.从单一角度去观察事物

C.经常发泄愤怒

D.培养幽默感

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第7题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第8题

从客户情绪特征判断，客户性格坚毅，个性严肃、正直，对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。可判断为刚强型客户。（)

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第9题

下列关于应对不同心理客户采取的策略，正确的是（)。

A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误

B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复

C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿

D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严

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第10题

毛泽东指出:“如果我们能够普遍地彻底地解决土地问题，我们就获得了足以战胜敌人的最基本条件。”这里的“最基本条件”指的是（)。

A.建立农村革命根据地

B.消灭封建地主土地所有制

C.贫雇农支持革命

D.根据地得到巩固

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第11题

在数据挖掘中，从以往的数据中得到规则，然后对新数据进行区分，这里使用的是（)。

A.分类

B.聚类

C.关联规则

D.预测

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