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第1题
根据济热电字〔2020〕50号中《入户服务行为规范》的有关规定，“一别”指问题处理完毕后请客户填选（），留下服务名片，感谢客户的配合并礼貌道别
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第2题
客户送别过程中描述正确的是（）
A．无论客户意向级别高低，客户表示要离店时，销售顾问均应礼貌、热情送别，感谢客户，并邀请客户再次来店（最好明确下次来店具体时间）B．提醒客户清点随身物品C．送客户至展厅门外，除了如遇雨雪或暴晒天气D．对于开车到店客户，主动送客户至停车位。引导客户上车，帮助客户打开车门，为客户一手拉车门，一手挡住车门上框（注意不要挡住客户上车方向），客户上车后为其轻轻关上车门。如需开具出门条，要主动为客户提前办理妥当E．面带微笑，挥手道别，目送客户离开，直至从视线中消失
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第3题
装维人员进行维修道别时，需首先对用户说()，然后表示再见。
A.非常抱歉，给您添麻烦了
B.有什么事直接打我电话
C.不好意思，拜拜
D.感谢您对中国电信的信任
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第4题
挂电话前的礼貌有恭候对方先放下电话、认真地和客户道别（）
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第5题
针对客户不回店处理办法不当的有（）
A.约定下次带看时间
B.留下微信或QQ
C.骂骂咧咧
D.送到车站礼貌道别
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第6题
下列关于生鲜过磅处礼貌用语阐述正确的是：双手递商品、对顾客说“您好”、对顾客说“谢谢光临”、过磅完后报价。()
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第7题
男女宾客若一起进来，应先问候女宾，再问候男宾。询问顾客是否有预订，并核实人数。客人离开餐厅时，应礼貌道别。（)
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第8题
服务八要其中说法正确的（）
A.主动招呼、微笑交流、亲切道别、语言礼貌
B.售后提示、便捷退货
C.专业推荐、贴心试穿/试用
D.点滴关怀、超出期望
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第9题
现场接待时要做到文明用语，常用的文明用语句为：您好、请、感谢语、抱歉、道别语等（）
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第10题
收银服务流程包括微笑招呼、推荐促销、提示付款、收款找零、开具发票、礼貌道别、目送离站。（）
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第11题
顾客投诉的建议处理步骤有哪些（）
A.将顾客带离现场，请他坐下，倒杯水，专心倾听
B.表示关心
C.解决问题，使顾客满意
D.感谢顾客，礼貌结束
E.报备领导知晓
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题目内容
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