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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:问题回访制度。段生产指挥中心接被诉情况反馈
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:强制旅客接受收费服务,属于乱收费乱加价类。()
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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:以职权谋私金额在3000元以上的,属于什么问题()?
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:责任发生5名以上旅客食物中毒,属于什么问题?()
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在20000元以上的,属于什么问题?()
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量般问题
D.服务质量不良反映
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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并做好对旅客违章行为的取证工作,取证应以()、()、()为主。
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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:对路局客服中心下发《工单》的投诉,应在()个工作日内反馈调查结果;车队收集汇总的相关调查材料,要做到材料齐全、事实充分。
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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:路局()组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评,并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排,车队做好相关配合工作,保证测评工作顺利开展。
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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:相关车队对路局、段的认定结果有异议时,可在路局、段通知下达后()工作日内向路局客运处、段提出重新认定的申请。
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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:因列车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客漏乘、误乘、误降、坐过站或导致旅客损失的,属于()问题。
A.乱收费乱加价类
B.其他类
C.违规贩运类
D.违规经营类
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