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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

小区或办公楼无法进入骑手应该（）

A．联系顾客自己下来取B．联系顾客标准话术,您好,美团专送,我是XX骑手,你的餐到了,因为XX原因无法进去,顾客你方便按下电梯或联系门卫人,让我进去吗C．联系客服,上报异常订单D．联系消费者,把餐品放在门口或放在门卫不管了

答案

B

发布时间：2023-05-30

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第1题

订单快要送达时，联系顾客，顾客表示自己当前不方便，需要骑手过一会再送来，骑手应该怎么做（）

A．骑手查看订单详情，是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品，若有易变质商品，骑手主动与用户沟通您好，您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品，延期配送可能会导致商品品质变差，您看我还是现在给您送去可以吗B．若顾客仍坚持要延后配送，骑手与用户沟通：您好，若您现在不方便收取，是否可以约定新的收餐时间，我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后，骑手将商品带回站里，等待二次配送C．系统及时上报异常，异常原因选择顾客要求延迟配送D．告知顾客无法延迟配送

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第2题

以下哪些是送餐时的标准话术（）

A.感谢您的配合，再见

B.您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少

C.祝您用餐愉快，再见

D.这是您的餐，请您核对餐品

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第3题

订单送达顾客时，务必当面或电话中使用专业话术，明确告知顾客：您好，瑞幸咖啡，有不满意的地方可以联系小票上的门店号码或骑手小哥，将第一时间为您解答（）

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第4题

联系乘客时需使用标准话术（）

A.喂!你在那下车

B.您好!我是优享司机

C.我到那里接您

D.这个路怎么走呀

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第5题

当取餐送达到客户处，电联客户但电话无法接通，下列骑手做法正确的是（）

A．客户电话无法接听，放到房间门口，并短信通知顾客B．顾客电话无法接通，在超时之前先APP上报异常，再告知站长（如有备用电话需先拨打备用电话），根据站长安排优先配送其他订单，等待顾客或站长的联系进行再次配送C．现将餐品放回外卖箱，在顾客地址等待顾客联系上为止D．电话无人接听，先放置不管，配送其它订单

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第6题

骑手A在配送订单时，送至小区门口时，联系顾客取餐，顾客表示马上来取餐，但骑手在门口等待了钟仍未见到顾客，此时订单马上就要超时了，再次联系顾客发现顾客电话关机，于是骑手A报备联系不上顾客并成功，他的操作是否正确（）

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第7题

顾客再次表示不送上楼就差评而您实在上不了楼应该怎么和顾客沟通（）

A.您好，物业也是为了您着想，我们在外面接触的人员多，为了您的安全麻烦您下来取餐

B.公司要求我们必须配合物业工作未经允许不得擅闯小区实在不好意思

C.实在不行这份餐品的钱我退给您您看可以吗给您带来不便这边向您道歉

D.拒绝沟通应小区要求放在楼下

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第8题

电话/见到客户时，首句应采用的话术为（）

A.您好，我是蜂鸟星巴克骑手

B.您好，我是星巴克骑手

C.您好，蜂鸟专送

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第9题

接到订单后，骑手长时间未来取餐，以下做法正确的是（）

A.无需联系任何人，等待骑手来取餐

B.联系骑手或者配送站站长

C.联系骑手或配送站长了解情况，并给顾客致电说明安抚顾客

D.联系顾客并解释安抚

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第10题

给顾客送餐时标准话术有哪些内容（）

A.您好，XX先生。麻烦问下您手机尾号是多少

B.您好先生，确认是您的订单，麻烦您核对一下餐品是否正确

C.祝您用餐愉快

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