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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

问题件未及时回复罚款（）元/次，超过24小时仍未回复，处罚（）元/次

A.10，15

B.5，10

C.10，20

答案

C、10，20

发布时间：2023-06-02

更多“问题件未及时回复罚款（）元/次，超过24小时仍未回复，处罚（）元/次”相关的问题

第1题

当日16:00前登记的问题件，被通知方须在当日24：00前对该问题件做出有效回复；当日16:00后登记的问题件，被通知方须在次日11:00前对该问题件做出有效回复；未回复或未有效回复问题件处罚10元/次（）

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第2题

下列关于问题件说法错误的是（）

A.问题件未及时回复处罚2元/次

B.问题件与信息不符、问题件登记不规范处罚2元/票

C.虚假问题件处罚10元/票,奖励举报方5元/票

D.问题件登记信息不全处罚2元/票

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第3题

以下微信客户留言回复用语规范的是（）。

A、客户发起咨询留言：先问候客户“您好！”，然后针对客户问题进行解答，最后附加“感谢您对国网江苏电力的信任和支持！”

B、客户提出建议：感谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持！

C、超过18小时回复客户：很抱歉让您久等了，给您造成不便，请您谅解接着回复客户留言

D、客户留言问题无法及时解决，需要时间处理再回复：对不起，您所咨询的信息，系统暂无记录，我们会记录问题并跟踪处理，及时给您回复若24小时内您还未收到回复提醒，请您点击【公共信息】→“客户

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第4题

目的地遗失，派件网点对于实际已签收或者客户无损失的快件，须及时、规范举证，未按此操作，后续能证实发件方无损失，遗失不予处理，对于派件网点未规范处理的行为罚款__元/票（）

A.100

B.200

C.300

D.500

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第5题

反馈快递签收未收到快递多久未回复可按照丢件处理（）

A.24小时内

B.48小时内

C.24小时后

D.48小时后

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第6题

升级工单，需在24小时内回复投诉方，超时未回复投诉方，处罚责任方（）元/票

A.10

B.30

C.50

D.100

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第7题

参会人员有以下哪些行为时，第二次会被罚款500元/人/次（）

A.未打开摄像头（包含摄像头未对准自己）

B.未认真听讲或坐姿不端正、东倒西歪

C.接到参会通知后，没有提前进入会议，而且手机或电脑音频等设备不能正常使用的（在发言或被点名回答问题者无法及时应答

D.人力行政部、各综合部未进行监督检查

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第8题

破损问题件上报完毕后，寄件网点24小时内有规范回复，按照回复内容处理；未有效回复的，快件直接销毁（）

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第9题

有毒空间作业未佩戴呼吸防毒面具罚款（）元/次。

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第10题

针对一些特殊的任务单，在时效120H内无法处理完成，若要完结，完结标准可参考：单据不可存在跟进不及时情况+单据已有处理方案+客诉处理完成周期超5天，回复标准可参考：电联了顾客******电话，现在顾客******问题已经给顾客*****（方案），因顾客原因（多天未寄件）（因物流原因，大促期间物流派送慢），超5天暂无法确认时间，顾客认可，我司将安排线下跟进与顾客保持电话联系处理，顾客认可，已将本人联系方式告知顾客，后期如有问题可联系供应商******电话。请问这种做法是否正确（）

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第11题

时效内/外催收,首次协查后,网点未及时回复、回复无效内容或回复方案无法满足客户需求时,二次协查时,需同步以电话等有效方式与取件点负责人升级沟通（）

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